FAQ
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des moyens de paiement sécurisés :
Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et vos données bancaires ne sont jamais conservées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@kimononation.fr
Une fois remise au transporteur, aucune modification ne sera possible.
Le paiement n’a pas fonctionné, que faire ?
Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements en ligne et internationaux.
Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou nous écrire pour obtenir de l’aide.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès validation du paiement.
Si vous ne la recevez pas sous 15 minutes, vérifiez votre dossier spam.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux digitales Kimono Nation sont disponibles dans la section dédiée.
Elles sont valables un an sur l’ensemble du site.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Non. Un seul code promo peut être appliqué par commande, sauf offre spéciale mentionnée.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux modes de livraison adaptés à vos besoins :
- Livraison Standard (7 à 10 jours ouvrés) offerte, sans minimum d’achat.
- Livraison Express (expédiée sous 48 h) avec assurance perte, vol ou dommage : 4,99 €.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison estoffertepour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier : Europe, DOM-TOM, Canada, Suisse, Belgique, etc.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si le statut n’évolue pas après quelques jours, contactez notre équipe : nous mènerons une vérification auprès du transporteur.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@kimononation.fr.
Une fois le colis parti, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous pouvons livrer en point relais.
Il vous suffit de nous contacter à contact@kimononation.fr. avant de passer commande, afin que nous puissions vérifier la disponibilité du point relais souhaité.
Nous vous confirmerons ensuite la possibilité de livraison vers ce lieu.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez une photo du colis et contactez-nous à contact@kimononation.frdès réception.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Retours, Échanges & Remboursements
Quels sont les délais de livraison ?
Vous disposez de14 jours après réceptionpour retourner un article neuf, non porté et non lavé.
Les retours sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@kimononation.fravec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la procédure complète.
Proposez-vous des Ă©changes ?
Oui, si la taille ou le modèle ne vous convient pas.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et doivent être effectués dans un délai de14 jours après réceptionde votre commande.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Sous5 à 7 jours ouvrésaprès réception et vérification du produit retourné.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Nous contrôlons chaque produit, mais si vous constatez un défaut, contactez-nous à contact@kimononation.fravec une photo.
Une solution rapide vous sera proposée.
Les frais de retour sont-ils Ă ma charge ?
Oui, les frais de retour sont Ă la charge du client.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez une photo du colis et contactez-nous à contact@kimononation.frdès réception.
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Conseils de tailles
Comment choisir la bonne taille de kimono ?
Nos kimonos ont une coupe japonaise naturellement ample.
Nous vous recommandons de consulter leguide des tailles présent sur chaque fiche produitpour trouver la mesure la plus adaptée à votre morphologie.
Je ne suis pas sûr(e) de ma taille, pouvez-vous m’aider ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez nous écrire à contact@kimononation.fren précisant votre taille, votre poids et le style de rendu souhaité (ajusté ou fluide).
Notre équipe vous orientera vers la taille idéale.
Avez-vous des conseils selon les morphologies ?
Oui. Nous avons rédigé un article complet sur le sujet :
Comment choisir son kimono selon sa morphologieVous y trouverez des conseils personnalisés pour mettre en valeur chaque silhouette.
Proposez-vous des modèles adaptés aux grandes tailles ?
Oui, plusieurs de nos modèles existent en grandes tailles.
Nous mettons régulièrement à jour notre collection pour convenir à toutes les morphologies.
Service Client & Partenariats
Comment vous contacter ?
Par e-mail Ă contact@kimononation.frou via le formulaire de contact du site.
Nous répondons sous24 à 48 h ouvrées.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 9 h Ă 19 h
Proposez-vous des partenariats ou collaborations ?
Oui. Si vous êtes créateur, photographe ou influenceur passionné de culture japonaise, écrivez-nous à contact@kimononation.fr
Puis-je revendre vos produits ?
Pour toute demande de distribution ou collaboration commerciale, contactez-nous viacontact@kimononation.fr